Charge de Relations Donateurs H/F - Firdaous Charity France

Fondée par une orpheline dans un esprit de bienveillance et de solidarité, Firdaous Charity est une ONG qui oeuvre pour l'amélioration des conditions de vie de populations les plus vénérables particulièrement des enfants orphelins en France et dans différentes régions du monde en s'appuyant sur des valeurs d'impartialité, de transparence et de dignité. Firdaous Charity une association d'intérêt général, à vocation sociale et humanitaire qui agit auprès des populations les plus vulnérables particulièrement les enfants en France et dans d'autres régions du monde.
Notre nouvelle recrue aura pour objectif d'assurer une relation de grande qualité et de proximité avec les donateurs de Firdaous Charity, fidéliser le réseau de soutiens, développer le portefeuille de donateurs, optimiser la stratégie de collecte et contribuer activement à la mission sociale de l'association. Le/la chargé(e) relations donateurs doit être opérationnel(le) dès son arrivée et capable d'assumer un rôle stratégique dans le développement et l'entretien de la relation donateurs, y compris via des actions de télémarketing.- TACHES PRINCIPALES DE LA FONCTION :1- Relation donateurs & fidélisation :Être l'interlocuteur privilégié des donateurs (accueil, téléphone, e-mail, WhatsApp)Entretenir une relation continue et personnalisée avec les donateurs, grâce à des contacts réguliersRéaliser des appels sortants (phoning) pour remercier, informer ou relancer les donateursMettre en oeuvre des campagnes de télémarketing pour renforcer la fidélisationIdentifier les donateurs à fort potentiel et proposer des actions spécifiquesMettre en place des actions pour consolider la confiance et l'attachement des donateurs à l'association2- Développement et recrutement de nouveaux donateurs :Concevoir et déployer une stratégie de prospection pour recruter de nouveaux donateurs particuliersÉlaborer des campagnes ciblées (phoning, e-mailing, événements) pour conquérir de nouveaux soutiensSegmenter les cibles et personnaliser les approches relationnellesContribuer à la création de partenariats pour élargir la base des donateurs3-Suivi et entretien de la relation donateurs :Assurer un suivi rigoureux des interactions avec les donateurs dans le CRM SalesforceQualifier et enrichir les fiches donateurs avec des informations pertinentes sur leurs attentes, leurs intérêts et leurs historiques de dons et veiller à la qualité des échanges et à la satisfaction des donateursExploiter les informations collectées pour personnaliser la relation et proposer des actions adaptées4-Contribution à la stratégie de collecte :Participer à la rédaction des messages, scripts de phoning, mailings ou appels à donsPréparer des listings ciblés pour les campagnes téléphoniques ou digitalesContribuer à l'organisation des événements donateurs (iftars, galas, visites terrain)Suivre les indicateurs clés de collecte et proposer des améliorations5- Contrôle qualité & reporting :Contrôler la qualité des données et des actions menéesProduire des tableaux de suivi et des rapports réguliers sur l'activité phoning et la relation donateursVeiller au respect de la confidentialité et du RGPD

Nous recherchons un profil de formation Bac +3, en commerce ou marketing avec 5 ans d'expérience indispensable au sein d'une ONG ou d'une organisation associative, maîtrise indispensable du CRM Salesforce, une expérience confirmée en relation donateurs, fundraising ou télémarketing est largement souhaité.Nous recherchons une personne immédiatement opérationnelle, autonome et dotée de solides compétences dans l'entretien et le développement d'une relation de qualité avec les donateurs. Une excellente aisance téléphonique, un très bon sens du relationnel ainsi qu'une écoute active sont indispensables. Le poste requiert également une grande rigueur administrative, une excellente organisation et une bonne maîtrise des outils bureautiques. La parfaite maîtrise du français est obligatoire ; la connaissance de l'arabe est un atout apprécié. Le poste est à pourvoir immédiatement, en contrat de 35 heures hebdomadaires avec des horaires flexibles. Il est basé à Bobigny (93 - Île-de-France), avec des déplacements occasionnels possibles dans nos antennes de Saint-Denis. Le poste est classé employé, avec une rémunération qui varie, selon le profil et l'expérience.

• Recrutement
• RGPD
• Sens du relationnel
• Logiciels bureautiques
• Salesforce
• Contrôle qualité
• Arabe
• Français
• CRM
• Fidélisation