Adjoint Direction H/F - France Travail

Dans le cadre du développement de notre établissement, nous recherchons un(e) adjoint(e) de direction pour accompagner le directeur dans la gestion quotidienne de l'hôtel et garantir une excellente qualité de service.Vos missions:- Assister le directeur dans le pilotage opérationnel de l'hôtel- Superviser les équipes en réception- Garantir la satisfaction et la fidélisation -Participer au management des équipes (planning , formations , accompagnement)- veiller au standards de qualité, d'hygiène et de sécurité- participer au suivi des indicateurs de performance et à l'optimisation du CA.Nous recherchons quelqu'un d'expérimenté en réception ou en management hôtelier, idéalement au sein d'un hôtel Accor.La maitrise des outils Accor est indispensable : Fols, Resaweb,Tars etc..Profil recherché :-sens de l'organisation, autonomie et réactivité-Excellent relationnel et goût du travail en équipe-Maîtrise du français et bon niveau en anglais

Experience: 2 An(s)Compétences: Adjoint de direction hôtellerie restauration,Gestion des plaintes et des requêtes clients,Gestion des urgences,Supervision du personnel,Développer et fidéliser la relation client,Accueillir, orienter, renseigner un public,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts,Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation,Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Coordonner les activités de l'équipe sur le terrain,Développer des partenariats avec des acteurs locaux,Elaborer des plans de formation adaptés aux besoins du personnel,Evaluer les compétences et les performances du personnel,Favoriser un environnement de travail positif et motivant,Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux,Gérer les retours des clients pour améliorer les services,Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe,Maintenir un haut niveau de service client,Optimiser les coûts opérationnels,Réaliser la gestion administrative du personnel,Recruter et intégrer les nouveaux arrivants,Superviser la gestion des stocks,Surveiller les niveaux de stock et passer des commandes en conséquence,Utiliser les outils numériques,Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité,Vérifier le taux de réservation et de fréquentation de l'établissementLangues: Anglais souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Norme QHSE
• Autonomie
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Gestion des stocks
• Français
• Management d'équipe
• Fidélisation
• Réactivité
• Normes d'hygiène
• Sens de l’organisation